Políticas de Envío LifeMax

En LifeMax nos preocupamos por entregar tus productos de manera rápida y segura. Queremos que disfrutes tu compra lo antes posible y que te sientas informado en cada etapa del proceso.

Última actualización: 7 de Julio del 2025

Confirmación y Seguimiento

Una vez finalices tu compra, recibirás un correo de confirmación de pedido junto con el número de seguimiento del envío. Si no lo encuentras en tu bandeja principal, te recomendamos revisar las carpetas de Promociones, Notificaciones o Spam.

Tiempos de Envío

• Los envíos tienen un tiempo de despacho de entre 24 a 48 horas con Bluexpress.
• Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario.
• Los envíos Express cuentan con entrega el mismo día, siempre que el pedido se realice antes de las 18:00 hrs de lunes a viernes, antes de las 15:00 hrs los sábados, y antes de las 13:00hrs los domingos. Los pedidos que ingresen después de estos horarios serán procesados y despachados el día hábil siguiente, y su entrega se reprogramará en consecuencia.

Siempre realizamos seguimiento paralelo a los pedidos para asegurarnos de que tu compra llegue conforme y en perfectas condiciones.

Entregas en Oficinas

Nuestros operadores logísticos realizan las entregas de lunes a viernes (y ocasionalmente sábados), en un rango horario general de 09:00 a 21:00 horas.

🏢 Entregas en Oficinas o Direcciones Comerciales Si la dirección de destino corresponde a una oficina o recinto con horario de recepción limitado (ej. "Horario de Oficina" hasta las 18:00 hrs), es indispensable que nos informes al momento de la compra para que nuestro departamento de logística pueda coordinar la entrega correctamente.

¿Cómo notificarnos?
Inmediatamente después de comprar: Contáctanos directamente a nuestro número de Logística y Distribución a través del siguiente enlace: Logística y Distribución LifeMax

Comunas con Servicio Express hasta las 18:00hrs (de lunes a viernes)

• Santiago
• Ñuñoa
• Quinta Normal
• Independencia
• Estación Central
• Providencia

Problemas en la Entrega

Sabemos que la logística no siempre es perfecta. En caso de que ocurra un problema en la última milla del envío (e.g., extravío, daño o pérdida del paquete), nos comprometemos a reenviar tu pedido. ¡Siempre llegamos al destino!

Envíos Flash — ¡Recibe tu pedido el mismo día!

¿Qué es el envío Flash?
El servicio Flash permite recibir tu pedido el mismo día, con un plazo máximo de 2 horas desde la confirmación del pago. Está disponible para compras realizadas dentro de la Región Metropolitana, en comunas con cobertura activa.

¿Cómo funciona?
Las entregas Flash se realizan a través del servicio Uber Flash

Para compras que superen los $80.000 CLP, nuestro departamento de logística y distribución se pondrá en contacto contigo antes del despacho, con el fin de que autorices expresamente por escrito el envío mediante Uber Flash.

Si no respondes a este contacto, el pedido será despachado utilizando nuestra logística interna en modalidad estándar o express, según corresponda.

Si eliges recibir tu compra mediante Uber Flash y se trata de un pedido de alto valor, ten en cuenta que, al tratarse de un servicio externo, cualquier eventualidad que pudiera ocurrir durante el traslado quedará bajo responsabilidad del cliente. Recomendamos asegurarte de estar presente en el lugar de entrega para recibir tu pedido directamente.

Condiciones de entrega con Uber Flash:

• El cliente debe encontrarse presencialmente en la dirección de entrega al momento de recibir el pedido.

• El conductor de Uber no tiene permitido descender del vehículo ni dejar paquetes en conserjería, portería u otras personas distintas al destinatario.

• En caso de no encontrar al cliente en el lugar, el pedido será devuelto y se deberá coordinar un nuevo envío, con su respectivo costo adicional.

Condiciones Generales del Servicio Flash

Este servicio aplica únicamente cuando el cliente selecciona la opción "Flash" durante el proceso de compra, y estará habilitado solo si el sistema reconoce que la dirección de envío corresponde a una zona con cobertura activa. En caso de no seleccionar esta opción al momento del checkout, el pedido será procesado bajo el método de envío estándar o express, según corresponda.

El servicio Flash está disponible exclusivamente para comunas urbanas dentro de la Región Metropolitana, donde contamos con capacidad operativa para asegurar entregas en tiempos reducidos. Esto nos permite garantizar que los pedidos lleguen en un plazo máximo de 2 horas una vez confirmado el pago.

Horario de Servicio Flash:
- Lunes a viernes: hasta las 18:00 hrs.
- Sábados: hasta las 15:00 hrs.

Los pedidos realizados fuera de este horario serán procesados al día hábil siguiente bajo el mismo servicio Flash, siempre que la compra se realice dentro de las horas de cobertura.

Comunas excluidas del servicio Flash

• Pudahuel Sur
• Lampa
• El Monte
• Padre Hurtado
• Buin
• San José del Maipo
• Paine
• Talagante
• Peñaflor
• Melipilla
• Til Til
• Calera de Tango
• Curacaví

Cambios de Dirección

Nuestros pedidos se procesan y despachan rápidamente tras realizar la compra. Por este motivo:

• Si necesitas realizar un cambio de dirección, debes solicitarlo lo antes posible.
• Haremos lo posible por modificar la dirección antes de que se cargue la información al operador logístico.
• Una vez enviado, no será posible modificar los datos de entrega.

Te sugerimos verificar cuidadosamente tus datos al momento de comprar y confirmar la información en el correo de confirmación.

LifeMax + Kubi Lockers: Retira tu pedido donde y cuando quieras

En LifeMax nos alegra anunciar nuestra alianza con Kubi Lockers, una solución moderna, segura y conveniente para el retiro de tus compras. Ahora puedes elegir recibir tu pedido en un locker inteligente Kubi, disponible 24/7, para que retires tu producto en el momento que más te acomode, sin depender de horarios de entrega ni presencia en casa.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo retiro mi pedido?

Te llegarán las instrucciones de retiro a tu correo electrónico o Whatsapp una vez que el pedido se encuentre disponible en el locker seleccionado.

No recibí las instrucciones de retiro

Revisa bien tu correo electrónico, quizá el correo se encuentre en la carpeta Spam. Si no te llegó un Whatsapp o el email, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al +56 9 6626 3774.

Recibí mi pedido, sin embargo, hay un problema

Deberás ponerte en contacto con la tienda donde compraste el producto para ver los protocolos a seguir en caso de una compra insatisfactoria.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

Tienes 48 horas desde que se te notificó de la entrega del producto en el locker para ir a retirarlo.

¿Qué pasa si no alcancé a retirar mi pedido?

El courier retirará el producto en su próxima ronda una vez cumplidas las 48 horas y lo devolverá a la tienda. Se te notificará si eso sucede. Ponte en contacto con la tienda para retirar el producto o ver las alternativas posibles.

¿Puedo extender el tiempo de retiro?

Lamentablemente hoy no, sin embargo, estamos trabajando para habilitar la opción de extender tu tiempo de retiro de tu pedido.

¿Qué horarios puedo retirar mi pedido?

Depende del locker seleccionado; algunas ubicaciones tienen horario 24/7 y otras cierran más temprano. Sin embargo, te aseguramos que todos los lockers están disponibles los 7 días de la semana.

Llegué al lugar, pero no encuentro el locker

Sigue las instrucciones de retiro de tu email o Whatsapp; si aun así no logras encontrar el locker, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para más información técnica visita el siguiente enlace:
https://docs.kubilockers.com/tyc